Bei Aurum Luminos legen wir Wert auf Ihre Zufriedenheit mit jedem Kauf. Sollten Sie einen Artikel zurückgeben müssen, lesen Sie bitte unsere ausführlichen Rückgabebedingungen unten.
30-tägiges Rückgaberecht: Unser Rückgaberecht gilt für einen Zeitraum von 30 Tagen ab Erhalt der Ware. So haben Sie ausreichend Zeit, Ihren Kauf zu prüfen und gegebenenfalls eine Rücksendung einzuleiten.
Berechtigungskriterien: Um für eine Rückgabe in Frage zu kommen, muss der Artikel die folgenden Bedingungen erfüllen:
- Es muss sich im gleichen makellosen Zustand befinden, in dem es empfangen wurde.
- Ungetragen oder unbenutzt, mit allen Etiketten intakt.
- Die Rücksendung sollte in der Originalverpackung erfolgen.
- Dem Rücksendeantrag muss ein gültiger Kassenbon oder Kaufnachweis beiliegen.
Rücksendung: Um den Rücksendevorgang einzuleiten, kontaktieren Sie uns bitte unter support@aurumluminos.com . Nach Annahme Ihres Rücksendeantrags erhalten Sie von uns ein Rücksendeetikett und detaillierte Anweisungen, wie und wohin Sie das Paket senden sollen. Bitte beachten Sie, dass Rücksendungen ohne vorherige Genehmigung nicht akzeptiert werden.
Schäden und Mängel: Wir bitten Sie dringend, Ihre Bestellung nach Erhalt umgehend zu überprüfen. Sollten Sie Mängel, Schäden oder einen falschen Artikel feststellen, benachrichtigen Sie uns bitte umgehend. So können wir das Problem umgehend beheben und zu Ihrer Zufriedenheit beheben.
Nicht umtauschbare Artikel: Bestimmte Artikel sind von unserem Rückgaberecht ausgenommen, darunter verderbliche Waren, Sonderanfertigungen und Körperpflegeprodukte. Darüber hinaus akzeptieren wir keine Rücksendungen von Gefahrstoffen oder brennbaren Substanzen. Sollten Sie Fragen zur Rückgabeberechtigung eines bestimmten Artikels haben, zögern Sie bitte nicht, uns zu kontaktieren.
Ausnahmen – Sale-Artikel und Geschenkkarten: Leider können wir keine Rücksendungen von Sale-Artikeln oder Geschenkkarten bearbeiten. Wir danken für Ihr Verständnis.
Umtausch: Wenn Sie einen Artikel umtauschen möchten, ist es am effizientesten, eine Rücksendung des Originalartikels einzuleiten und anschließend einen separaten Kauf für den gewünschten Ersatzartikel zu tätigen.
14-tägige Widerrufsfrist innerhalb der Europäischen Union: Bei Bestellungen innerhalb der Europäischen Union haben Kunden das Recht, innerhalb von 14 Tagen ohne Angabe von Gründen von ihrem Widerrufs- oder Rückgaberecht Gebrauch zu machen. Es gelten jedoch die gleichen Berechtigungskriterien wie zuvor.
Rückerstattungsprozess: Nach Erhalt und Prüfung Ihrer Rücksendung informieren wir Sie über den Genehmigungsstatus der Rückerstattung. Im Falle einer Genehmigung wird die Rückerstattung innerhalb von 10 Werktagen automatisch auf Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode überwiesen. Bitte beachten Sie, dass die Bearbeitungszeit je nach Bank oder Kreditkartenunternehmen variieren kann. Sollten nach der Genehmigung mehr als 15 Werktage vergangen sein, ohne dass wir Ihre Rückerstattung erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte umgehend.
Wiedereinlagerungsgebühren: Im Falle einer Rücksendung wird eine Wiedereinlagerungsgebühr in Höhe von 30 % des Bestellwerts vom Rückerstattungsbetrag abgezogen. Bitte beachten Sie, dass Rückerstattungen nicht garantiert sind, wenn der Rücksendevorgang nach dem Versand ohne vorherige Ankündigung eingeleitet wird.
Rücksendekosten: Die Versandkosten für die Rücksendung des Artikels tragen Sie selbst. Bitte stellen Sie sicher, dass Rücksendungen mit Sendungsverfolgung versendet werden und bei der Zustellung eine Unterschrift erforderlich ist, um mögliche Unstimmigkeiten zu vermeiden.
Ausnahmen von der Rückgaberichtlinie: Von unserer Rückgaberichtlinie ausgenommen sind Sonderanfertigungen, gravierte Artikel sowie Produkte, die nach Erhalt Abnutzungserscheinungen, Flecken, Kratzer oder Schäden jeglicher Art aufweisen.
Bei weiteren Fragen oder Unterstützung zu Rücksendungen kontaktieren Sie uns gerne unter support@aurumluminos.com . Ihre Zufriedenheit hat für uns oberste Priorität und wir setzen alles daran, unseren geschätzten Kunden eine reibungslose Rückgabe zu ermöglichen.
