В Aurum Luminos мы стремимся обеспечить вам максимальное удовлетворение от каждой покупки. Если вы обнаружите необходимость вернуть товар, ознакомьтесь с нашей всеобъемлющей политикой возврата, изложенной ниже.
30-дневный период возврата: Наша политика возврата распространяется на период 30 дней с даты получения товара. Это дает вам достаточно времени, чтобы оценить вашу покупку и при необходимости инициировать возврат.
Критерии приемлемости: Чтобы иметь право на возврат, товар должен соответствовать следующим условиям:
- Он должен быть в том же первозданном состоянии, в каком был получен.
- Не ношеный или неиспользованный, все бирки целы.
- Его следует вернуть в оригинальной упаковке.
- Запрос на возврат должен сопровождаться действительным чеком или подтверждением покупки.
Инициирование возврата: Чтобы начать процесс возврата, свяжитесь с нами по адресу support@aurumluminos.com . После принятия вашего запроса на возврат мы предоставим вам этикетку обратной доставки и подробные инструкции о том, как и куда отправить посылку. Обратите внимание, что возвраты, отправленные без предварительного разрешения, не принимаются.
Повреждения и проблемы: Мы настоятельно рекомендуем вам проверить ваш заказ сразу после доставки. Если вы обнаружите какие-либо дефекты, повреждения или если получен неправильный товар, немедленно сообщите нам об этом. Это позволяет нам оперативно решить проблему и исправить ее к вашему удовлетворению.
Невозвратные товары. Некоторые товары не подпадают под действие нашей политики возврата, включая скоропортящиеся товары, нестандартные товары и предметы личной гигиены. Кроме того, мы не принимаем возврат опасных материалов или легковоспламеняющихся веществ. Если у вас есть какие-либо сомнения относительно возможности возврата конкретного товара, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам.
Исключения — товары со распродажи и подарочные карты. К сожалению, мы не можем обрабатывать возврат товаров или подарочных карт. Мы ценим ваше понимание в этом вопросе.
Обмен: Если вы хотите обменять товар, наиболее эффективный способ — инициировать возврат исходного товара, а затем совершить отдельную покупку для желаемой замены.
14-дневный период на размышление в Европейском Союзе: для заказов, отправленных в пределах Европейского Союза, клиенты имеют право воспользоваться своим правом отменить или вернуть заказ в течение 14-дневного периода без необходимости обоснования. Однако применяются те же критерии приемлемости, которые упоминались ранее.
Процесс возврата средств: После получения и проверки вашего возврата мы уведомим вас о статусе одобрения возврата. В случае одобрения возврат средств будет произведен автоматически на исходный способ оплаты в течение 10 рабочих дней. Обратите внимание, что время обработки может варьироваться в зависимости от вашего банка или компании-эмитента кредитной карты. Если с момента одобрения прошло более 15 рабочих дней, а возмещение не было получено, немедленно свяжитесь с нами.
Плата за пополнение запасов: в случае возврата из суммы возврата будет вычтена плата за пополнение запасов в размере 30% от стоимости заказа. Крайне важно отметить, что возврат средств не гарантируется, если процесс возврата инициируется после отправки без предварительного уведомления.
Расходы на обратную доставку: Клиенты несут ответственность за покрытие расходов на доставку, связанных с возвратом товара. Пожалуйста, убедитесь, что возвраты отправляются с отслеживанием и требуют подписи при доставке, чтобы исключить любые потенциальные несоответствия.
Исключения из политики возврата: Наша политика возврата исключает индивидуальные заказы, изделия с гравировкой, а также продукты, имеющие признаки износа, следы, царапины или любую форму повреждения после получения.
Если у вас возникнут дополнительные вопросы или помощь в отношении возврата, свяжитесь с нами по адресу support@aurumluminos.com . Ваше удовлетворение остается нашим главным приоритетом, и мы стремимся обеспечить беспрепятственный возврат для наших уважаемых клиентов.
